Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 04 février 2026

La présente politique décrit la manière dont WPC Logiciels – Aviza Reputation (SAS, SIRET 99442235000011, siège : 21 Rue de Noailles, 78000 Versailles, France) traite les données personnelles dans le cadre de son site internet et de sa plateforme SaaS d’automatisation de demandes d’avis clients pour les établissements hôteliers.

Responsable du traitement

Pour les données des visiteurs, prospects et clients directs du site :
Aviza Reputation – WPC Logiciels

Point de contact RGPD / DPO : [email protected]

Rôle de sous-traitant

Pour les traitements réalisés pour le compte de ses clients professionnels (envoi d’e-mails, SMS et messages WhatsApp de demandes d’avis post-prestation), Aviza Reputation agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.
Les établissements clients demeurent responsables du traitement.

1. Données traitées lorsque vous utilisez notre site (nous agissons en responsable du traitement)

1.1. Points de collecte

Formulaire de contact

Compte client

Cookies analytiques

Cookies publicitaires / de tracking

1.2. Catégories de données

Identité et contact : nom, prénom, e‑mail, téléphone.

Données professionnelles : nom de l’entreprise, secteur d’activité, adresse de l’entreprise, URL de la page Google.

Données techniques et cookies : identifiants de cookies, adresse IP, informations de navigation, conformément au choix exprimé dans le gestionnaire de cookies.

1.3. Finalités et bases légales (art. 6 RGPD)

Répondre aux demandes via le formulaire de contact : exécution de mesures précontractuelles (art. 6‑1‑b) et/ou intérêt légitime à répondre aux sollicitations (art. 6‑1‑f).

Création/gestion d’un compte client et exécution du service : exécution d’un contrat (art. 6‑1‑b).

Prospection par e‑mail (le cas échéant) : consentement (art. 6‑1‑a), retirable à tout moment.

Statistiques de fréquentation (cookies analytiques non exemptés) : consentement (art. 6‑1‑a et art. 82 LIL/ePrivacy).

Publicité ciblée / retargeting (cookies marketing) : consentement (art. 6‑1‑a et art. 82 LIL/ePrivacy).

Sécurité du site, prévention des fraudes et journalisation : intérêt légitime (art. 6‑1‑f).

1.4. Durées de conservation

Prospects : 1 an à compter du dernier contact.

Clients : 2 ans après la fin de la relation contractuelle (sauf obligations légales plus longues, ex. comptabilité).

Cookies : durée conforme au paramétrage affiché dans le bandeau/centre de préférences (voir § 6).

2. Traitements réalisés pour le compte de nos clients (nous agissons en sous‑traitant)

2.1. Description du service

Aviza Reputation fournit une solution permettant à ses clients professionnels d’envoyer des messages transactionnels post-prestation (remerciements et demandes d’avis) à leurs propres clients, via email, SMS ou WhatsApp.

Dans ce cadre, Aviza Reputation utilise notamment :

WhatsApp Business API, fournie par Meta Platforms, Inc.

Des prestataires techniques d’envoi de messages (email et SMS)

Les messages WhatsApp sont envoyés via un compte WhatsApp Business (WABA) central, opéré par Aviza Reputation, et associés à des numéros dédiés utilisés exclusivement pour le compte des établissements partenaires.

2.2. Catégories de données traitées

Nom et prénom

Adresse email

Numéro de téléphone

Informations liées à la prestation (ex. date de séjour et numéro de chambre)

2.3. Origine des données

Les données sont transmises à Aviza Reputation uniquement par ses clients professionnels, via fichiers ou intégrations techniques, sous leur responsabilité.

2.4. Finalités et base légale

Finalité exclusive :
Envoi de communications transactionnelles post-prestation visant à recueillir l’avis des clients.

Base légale :
Déterminée par le client responsable du traitement (intérêt légitime ou consentement selon le canal et la réglementation applicable).
Aviza Reputation agit uniquement sur instructions documentées de ses clients.

2.5. WhatsApp – usage et conformité Meta

Les messages envoyés via WhatsApp transitent par les serveurs de Meta Platforms, Inc. et sont soumis aux Conditions d’utilisation et à la Politique de confidentialité de WhatsApp.

Aviza Reputation :

n’utilise pas les données issues de WhatsApp à des fins publicitaires,

ne procède à aucun profilage marketing,

ne revend ni ne partage les données WhatsApp à des tiers non autorisés,

utilise WhatsApp exclusivement pour des communications transactionnelles liées au service fourni.

L’utilisation de WhatsApp Business API est strictement conforme aux WhatsApp Business Terms et aux politiques de Meta applicables.

2.6. Opposition / opt-out

Les destinataires peuvent s’opposer à tout moment à la réception de messages email, SMS ou WhatsApp en utilisant les mécanismes indiqués dans les messages (ex. réponse « STOP » ou lien de désinscription).

3. Destinataires et sous‑traitants (hors service d’avis)

Dans le cadre du site et de la relation commerciale (prospects/clients directs), nous pouvons partager des données avec :

GoHighLevel (États‑Unis) : CRM/automation pour la gestion des contacts/clients.

Zapier (États‑Unis) : automatisations entre nos outils.

Mailgun (États‑Unis) : envoi d’e‑mails transactionnels (le cas échéant).

SMS Partner – envoi de messages transactionnels post-prestation via SMS (France).
WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.) - envoi de messages transactionnels post-prestation via WhatsApp (Etats-Unis)

Nos prestataires techniques (hébergement, sécurité) strictement nécessaires au fonctionnement du service.

Ces destinataires agissent, selon les cas, en sous‑traitants sur la base de contrats conformes au RGPD.

4. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont situés aux États‑Unis (GoHighLevel, Zapier, Mailgun, Meta Platforms, Inc.). Lorsque des transferts sont nécessaires, nous nous appuyons sur :

Les clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne.

Des mesures complémentaires le cas échéant (chiffrement en transit, contrôle d’accès, 2FA, minimisation des données, pseudonymisation lorsque possible).

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur ces garanties.

5. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits :

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition (y compris à la prospection), portabilité.

Directives post‑mortem sur le devenir de vos données.

Pour exercer vos droits, contactez‑nous : [email protected]. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois (prolongeable de deux mois eu égard à la complexité/au nombre de demandes). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Lorsque nous agissons en sous‑traitant pour nos clients, nous transmettons votre demande au responsable du traitement concerné et l’assistons pour y répondre.

6. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies analytiques et des cookies publicitaires/de tracking.

Le dépôt de cookies non strictement nécessaires est soumis à votre consentement préalable via un bandeau et un centre de préférences permettant d’accepter/refuser par finalité à tout moment.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas de consentement.

La durée de vie des cookies et votre état de consentement sont précisés dans le gestionnaire de cookies accessible depuis chaque page du site (lien « Paramétrer les cookies »).

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le centre de préférences ou les paramètres de votre navigateur.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données (confidentialité, intégrité, disponibilité), parmi lesquelles : authentification à deux facteurs lorsque disponible, gestion des habilitations, minimisation des données, et journalisation des accès lorsque possible.

8. Mineurs

Nos services sont destinés à des professionnels. Nous ne ciblons pas intentionnellement les mineurs.

9. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée pour refléter des évolutions légales, techniques ou liées à nos services. Nous indiquerons la date de mise à jour en tête de document et, lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons par tout moyen approprié.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :

WPC Logiciels - Aviza Reputation
21 Rue de Noailles, 78000 Versailles, France
[email protected]